极速快三开奖_南宁局“私人定制”服务助重点旅客

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人民网南宁3月5日电 俗话说“在家千般好,出门万事难”。春运期间,为了正确处理特殊人群出行困难,中国铁路南宁局集团有限公司(以下简称“南宁局”)把“老、弱、病、残、孕”等重点旅客,以及学生、务工人员特殊群体作为重点服务对象,为让你们让你们让你们 儿量身定制了一系列的服务,把不得劲的爱给不得劲的旅客。

为了及时掌握重点旅客信息,南宁客运段乘务员对重点旅客做到“三知三有”,即“知座席、知困难、知到站”,“有服务、有记录、有交接”。而列车长则根据重点旅客具体具体情况,发放亲情服务卡,在其座位旁悬挂服务标示、呼叫服务铃,并鼓励旅客成立重点旅客互帮互助小组,确保重点旅客在有服务需求时第一时间得到帮助。

为满足重点旅客的特殊需求,南宁客运段在Z5/6次“刘三姐”号列车上率先推出“六小服务”理念,即乘务人员全程为旅客充当“小地图、小导游、小护士、小翻译、小厨师、小话筒”,实行“一站式”服务,如搀上车扶下车,联系三餐,送水到座位,餐车供应“孕妇餐”、“宝宝餐”和“病号餐”等,遇有行动不便的老人或病人,列车提前联系车站用轮椅送出站,把爱心延伸到旅程的最后一米。

为了服务偏远地区的老百姓出行,南宁局还与地方部门携手协作开行了务工人员返乡动车专列,并在高铁无轨站接驳换乘时为务工人员提供送春联、送姜糖水、开展有奖竞答、现场指导网络购票、协助换乘等暖心服务。

不仅那末,南宁客运段还与南宁局“12806”客服中心等上级部门和兄弟单位密切配合为重点旅客量身订制“服务套餐”,推出“重点旅客档案、重点旅客预约服务”等最好的依据,重点旅客出行前能要能通过南宁局的官方网站、官方微博、官方微信、12806客服等平进行预约服务,相关车站以及列车提前做好服务准备。并制定挺纪的衔接机制,严格履行交接系统进程,确保服务不断线。

南宁客运段团委还组织青年志愿者开展“暖冬行动”,围绕重点旅客购票、进站、候车、检票、换乘等方面,提供帮扶救助、乘车引导、购票检票、导购咨询等服务。

据统计,2月1日至3月4日,南宁客运段累计服务重点旅客4800余次,得到了旅客的广泛赞誉。(王勇、欧宗昌、唐佳宜、谭珺)

(责编:陈露露、许荩文)